⭐ سياسة الاستبدال والاسترجاع
⭐ سياسة الاستبدال والاسترجاع – Glamour
تحرص جلامور على تقديم خدمة مميزة وضمان رضا العملاء، ولذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
🟡 أولاً: سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع
يُسمح بطلب الاسترجاع خلال 14 يومًا فقط من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل، وذلك يشمل:
أن يكون غير مستخدم
غير مفتوح
غير متضرر
مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي
- فحص المنتج
بعد استلام المنتج من العميل، يتم فحصه خلال مدة تتراوح بين 3 أيام إلى 7 أيام عمل للتأكد من حالته قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
- طريقة استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ عبر:
حساب بنكي يقبل التعاملات الدولية (لا يتم الاسترجاع نقدًا)
أو
رصيد نقاط في حساب العميل داخل الموقع يمكن استخدامها للطلبات القادمة
🟡 ثانيًا: سياسة الاستبدال
- استبدال المنتج في حال التلف
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام، يتم الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام العميل، ويُشترط تقديم صور أو فيديو يوضّح حالة المنتج.
- الاستبدال بسبب رغبة العميل
في حال رغب العميل في استبدال المنتج بسبب تغيّر الرأي أو طلب منتج مختلف تمامًا،
وكان سبب الاستبدال ليس خطأ من المتجر:
يتحمّل العميل تكلفة شحن إضافية مقدارها 30 ريال.
ملاحظات مهمة
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
في حال أثبت الفحص أن المنتج غير مطابق للشروط أو تم التعامل معه بطريقة غير سليمة، يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل.
عند اختيار الاسترجاع عبر النقاط، تُضاف النقاط إلى حساب العميل بعد اعتماد الطلب مباشرة.
