⭐ سياسة الاستبدال والاسترجاع
⭐ سياسة الاستبدال والاسترجاع – Glamour
تحرص جلامور على تقديم خدمة مميزة وضمان رضا العميلة، ولذلك نوضّح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
🟡 أولًا: حالات قبول الاسترجاع والاستبدال
لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالتين فقط:
1) إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
2) إذا وصل منتج مختلف عن الذي طلبتيه (خطأ من جهتنا).
🚫 ولا يتم إرجاع منتجات التجميل بدون سبب، ولا في حالة تغيّر رأي العميلة بعد الاستلام، ولا لعدم الرغبة في المنتج، لأنّ منتجات التجميل لا يُسمح بإرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية.
🟡 ثانيًا: آلية الاستبدال في حالة التلف أو الخطأ
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام، أو وصول منتج مختلف عن طلبك، يتم الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام، ويُشترط تقديم صور أو مقطع يوضّح حالة المنتج والتغليف.
🟡 ثالثًا: فحص المنتج
بعد استلام المنتج يتم فحصه خلال مدة تتراوح بين 3 أيام إلى 7 أيام عمل للتأكد من حالته قبل اعتماد الطلب.
🟡 رابعًا: طريقة إعادة المبلغ
يتم إعادة المبلغ عبر:
حساب بنكي يقبل التعاملات الدولية (لا يتم الاسترجاع نقدًا)
أو
رصيد نقاط في حساب العميلة داخل الموقع يمكن استخدامه للطلبات القادمة.
🟡 خامسًا: أصالة منتجاتنا
صور المنتجات على موقع جلامور تحمل علامتنا الخاصة، لأنّ علاجاتنا تُقدَّم لعملائنا حصريًا عبر موقعنا الرسمي.
وكثير من المتاجر الإلكترونية تعرض منتجات بالاسم والشكل نفسه، لكنها ليست من منتجات جلامور، وقد تصلكِ غير أصلية.
لذلك اقتصري الشراء من موقعنا الرسمي، ليصلكِ العلاج الأصلي بتركيبته الكاملة.
🟡 ملاحظات مهمة
لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
إذا أثبت الفحص أنّ المنتج غير مطابق للشروط، أو تم التعامل معه بطريقة غير سليمة، يتم رفض الطلب وإعادة المنتج للعميلة.
عند اختيار إعادة المبلغ عبر النقاط، تُضاف النقاط إلى حساب العميلة بعد اعتماد الطلب مباشرة.
—
🟡 بعد تحويل الطلب إلى قسم المتابعة
بعد تحويل الطلب إلى قسم المتابعة واستلام العميلة طريقة الاستخدام والتعليمات الخاصة بالمنتجات، لا يُسمح بطلب استبدال أو استرجاع المنتجات، ويُعتبر الطلب نهائيًا.
ويشمل ذلك جميع حالات تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار بعد استلام طريقة الاستخدام، ما لم يكن هناك عيب أو تلف في المنتج عند وصوله وفقًا لشروط الاستبدال الموضّحة في هذه السياسة.
