🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في جلامور نحرص أن يصلك طلبك بحالة ممتازة، ولذلك سياستنا واضحة وصريحة:

✅ لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالتين:
1) إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
2) إذا وصل منتج مختلف عن الذي طلبتيه (خطأ من جهتنا).

🚫 لا يتم إرجاع منتجات التجميل بدون سبب،
ولا في حالة تغيّر رأي العميلة بعد الاستلام، ولا لعدم الرغبة في المنتج —
لأن منتجات التجميل لا يُسمح بإرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية.

📌 ولكي يُقبل الطلب:
• الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• إرسال صور أو مقطع واضح للمنتج والتغليف.
• أن يكون المنتج بغلافه الأصلي وغير مستخدم.
وبعد التحقق نستبدل المنتج أو نُعيد قيمته.

ملاحظة: إذا لم تلاحظي نتيجة بعد الاستخدام، فهذا يغطّيه «الضمان الذهبي» أدناه، وليس الإرجاع.

—

🏷️ أصالة منتجاتنا

صور المنتجات على موقع جلامور تحمل علامتنا الخاصة،
لأنّ علاجاتنا تُقدَّم لعملائنا حصريًا عبر موقعنا الرسمي.

وكثير من المتاجر الإلكترونية تعرض منتجات بالاسم والشكل نفسه،
لكنها ليست من منتجات جلامور، وقد تصلكِ غير أصلية.

لذلك اقتصري الشراء من موقعنا الرسمي،
ليصلكِ العلاج الأصلي بتركيبته الكاملة.

—

🟡 الضمان الذهبي – Glamour

في جلامور نؤمن أنّ النتائج المميزة هي أفضل دعاية…
ولهذا قدّمنا لك الضمان الذهبي على مجموعة مختارة من برامج وعلاجات البشرة والشعر والجسم،
لتتعالجين وأنتِ مطمئنة 100%.

—

⭐ ما هو الضمان الذهبي؟

الضمان الذهبي هو التزام منّا بأنه إذا استخدمتِ المنتج بالطريقة الصحيحة
والتزمتِ بالمتابعات الأسبوعية خلال المدة المحددة من قسم المتابعة
ولم تلاحظي أي تحسّن ملحوظ؛ نضمن لك أحد الخيارين:

✅ استبدال المنتج / البرنامج بآخر مناسب لحالتك
أو

✅ تعويضك بقيمة مناسبة حسب نوع الضرر الواقع

هدفنا ألّا تخسري أموالك، ولا وقتك، ولا ثقتك بنا.

—

⭐ شروط الاستفادة من الضمان الذهبي

لضمان العدالة وحماية العميل والعيادة معًا، يطبَّق الضمان الذهبي وفق الشروط التالية:

1. مدة الضمان

منتجات البشرة: 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب

منتجات الشعر: 60 يومًا من تاريخ استلام الطلب

—

2. الالتزام بطريقة الاستخدام

الالتزام الكامل بتعليمات الاستخدام الصادرة من قسم المتابعة.

تقديم توثيق أسبوعي واضح لاستخدام المنتج (مثل: صور قبل / بعد).

—

3. نوع النتائج المتوقعة

الضمان يغطي عدم وجود أي تحسّن ملحوظ خلال المدة المحددة،
وليس عدم الوصول للنتيجة النهائية 100% من أول فترة علاج — لأن أغلب العلاجات تحتاج مراحل.

—

4. حالة المنتج

الضمان لا يشمل:

المنتجات التي تم إساءة استخدامها

أو خلطها مع منتجات خارجية تخالف تعليماتنا

أو عدم الالتزام بالجرعات/الخطوات المحددة من قسم المتابعة

—

5. الحساسية أو التحسّس

في حال حدوث تحسّس واضح يجب إيقاف الاستخدام فورًا والتواصل معنا لتقييم الحالة.

يتم التعامل مع كل حالة تحسّس بشكل فردي وفق تقرير القسم المختص.